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Superapp: Impactos na jornada digital do varejo

Superapp: Impactos na jornada digital do varejo

A crescente digitalização dos negócios tornou os superapps um diferencial no setor de varejo. Esses aplicativos, que oferecem múltiplas funcionalidades em um só lugar, têm se mostrado muito eficientes para melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas no setor. Com o avanço do comércio eletrônico e do uso de dispositivos móveis, os consumidores […]

mar 21 , 2023

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Tecnologia

A crescente digitalização dos negócios tornou os superapps um diferencial no setor de varejo.

Esses aplicativos, que oferecem múltiplas funcionalidades em um só lugar, têm se mostrado muito eficientes para melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas no setor.

Com o avanço do comércio eletrônico e do uso de dispositivos móveis, os consumidores têm buscado mais praticidade e conveniência na hora de fazer compras.

Nesse contexto, os superapps se mostram como uma solução eficiente para atender às demandas do consumidor, oferecendo uma experiência de compra integrada e personalizada.

Investir em um super aplicativo, permite que as empresas de varejo ofereçam uma ampla gama de serviços e funcionalidades aos seus clientes.

Grandes empresas do setor, como a Magalu,  que investem em superapps, estão se destacando no mercado, mostrando a importância dessa solução para o varejo.

Neste artigo, vamos discutir o papel dos superapps na jornada digital do varejo e como eles podem ajudar a acelerar o processo de transformação digital.

Impactos do superapp na jornada digital

Os superapps impactam a jornada digital do varejo de diversas maneiras, principalmente na experiência do usuário e na eficiência do processo de compra.

Ao integrar múltiplas funcionalidades em um só aplicativo, os super aplicativos facilitam o acesso de uma gama de soluções para o consumidor, tudo em um só lugar.

Além disso, essa tecnologia permite uma melhor comunicação com o cliente, oferecendo um atendimento preditivo, personalizado e mais eficiente.

A partir da análise dos dados dos usuários, é possível oferecer produtos e serviços personalizados e no momento certo, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas.

Principais impactos dos superapps na jornada digital do varejo:

Melhoria da experiência do usuário

Uma solução de superapp, por ter uma ampla gama de funcionalidades integradas em um só aplicativo, permite que o usuário tenha uma experiência mais fluida e personalizada, tornando a jornada de compra mais eficiente e conveniente.

Aumento da fidelização do cliente

Com a possibilidade de oferecer uma comunicação mais personalizada e eficiente, os superapps podem contribuir para a fidelização dos clientes, gerando um aumento nas vendas e no ticket médio.

Otimização de processos internos

Integrar diferentes áreas da empresa em um só aplicativo, garante uma maior otimização dos processos internos, gerando maior eficiência e redução de custos.

Melhoria da gestão de dados

Com a possibilidade de integrar diferentes sistemas e bases de dados em um só aplicativo, os superapps também permitem uma gestão mais eficiente dos dados da empresa, gerando insights valiosos para a tomada de decisão.

Ampliação do alcance de mercado

Ao oferecer uma experiência mais eficiente e personalizada, os superapps podem contribuir para a ampliação do alcance de mercado da empresa, atraindo novos clientes e gerando maior visibilidade para a marca.

Quais os desafios que o varejo pode enfrentar na implantação dos super aplicativos

Apesar de apresentarem diversos benefícios, a implementação desses super aplicativos também pode trazer desafios para as empresas do varejo.

É importante discutir quais são esses desafios e como as empresas podem superá-los, para aproveitar ao máximo as oportunidades oferecidas por essa tecnologia em constante evolução.

Entendemos que as empresas podem estar em momentos diferentes da sua jornada digital, e para cada momento, existem desafios diferentes.

Conforme o cenário da empresa, podemos dividir 4 situações diferentes. Para cada uma, suas respectivas dificuldades e soluções:

1. Empresas de varejo que não tem um superapp mas desejam desenvolver um.

Dificuldades:
  • Falta de experiência em desenvolvimento de aplicativos e tecnologias necessárias para criar um superapp.
  • Investimento financeiro necessário para o desenvolvimento e sustentação do aplicativo.
  • Falta de conhecimento sobre o mercado e demanda dos clientes para o desenvolvimento de recursos do aplicativo.
  • Dificuldade em manter a qualidade e segurança do aplicativo.
Soluções:
  • Contratar profissionais especializados em desenvolvimento de aplicativos para orientação e suporte.
  • Realizar pesquisa de mercado para entender a demanda dos clientes e desenvolver recursos específicos para atender às necessidades.
  • Buscar parceiros de tecnologia para o desenvolvimento do aplicativo para reduzir custos e ganhar eficiência.
  • Investir em testes e manutenção de qualidade para garantir a segurança e eficiência do aplicativo.

2. Empresas que já desenvolveram um superapp, mas não conseguem escalá-lo.

Dificuldades:
  • Problemas de integração com sistemas e processos existentes da empresa.
  • Problemas de escalabilidade e desempenho do aplicativo.
  • Dificuldade em lidar com atualizações e manutenção do aplicativo.
  • Falta de treinamento adequado para os funcionários em relação ao uso e suporte do aplicativo.
Soluções:
  • Reavaliar a arquitetura do aplicativo e fazer ajustes necessários para garantir a integração adequada com os sistemas existentes.
  • Realizar testes de desempenho e escalabilidade para identificar e solucionar problemas.
  • Implementar um plano de manutenção e atualização regular do aplicativo.
  • Fornecer treinamento adequado para os funcionários em relação ao uso e suporte do aplicativo.

3. Empresas que já desenvolveram um superapp, porém com baixa avaliação dos consumidores.

Dificuldades:
  • Problemas de usabilidade e experiência do usuário.
  • Problemas de segurança e privacidade de dados.
  • Dificuldade em lidar com feedback e sugestões dos clientes para melhorias do aplicativo.
Soluções:
  • Realizar pesquisas de satisfação com clientes para identificar problemas de usabilidade e experiência do usuário.
  • Implementar um sistema eficiente de atendimento ao cliente para lidar com reclamações e problemas relacionados ao aplicativo.
  • Investir em segurança e privacidade de dados para garantir a proteção dos dados dos clientes.
  • Criar um canal para receber feedback e sugestões dos clientes para melhorias do aplicativo e implementar as alterações necessárias.

4. Empresas que já tem um superapp funcional, integrado, mas tem dificuldade com a sustentação da solução.

Dificuldades:
  • Falta de suporte técnico eficiente e rápido para lidar com problemas e bugs do aplicativo.
  • Problemas de comunicação entre a equipe de suporte e os clientes.
  • Dificuldade em lidar com a variedade de dispositivos e sistemas operacionais utilizados pelos clientes, o que pode gerar problemas de compatibilidade.
  • Dificuldade em lidar com a demanda de suporte técnico em horários de pico.
Soluções:
  • Implementar um sistema de suporte técnico eficiente e ágil, com profissionais capacitados e treinados para lidar com problemas e bugs do aplicativo.
  • Investir em canais de comunicação eficientes, como chatbots e atendimento telefônico, para garantir uma comunicação eficiente entre a equipe de suporte e os clientes.
  • Realizar testes em diferentes dispositivos e sistemas operacionais para garantir a compatibilidade do aplicativo.
  • Implementar uma estratégia de escalonamento para lidar com a demanda de suporte técnico em horários de pico. 

Alguns dos desafios  são comuns a empresas em todos os estágios da jornada digital e na maioria das vezes, acontecem por falta de maturidade ou de mentalidade das empresas em relação à inovação.

Se você perceber que alguns dos itens abaixo é um argumento constante na sua empresa, deve ficar em alerta, pois, apresentaremos aqui algumas formas de solucioná -los:

Dificuldade de entregar uma solução completa e eficiente 

Uma das maiores dificuldades em superapps é integrar diferentes áreas de atuação, como delivery, promoções, pagamento e serviços financeiros, e outros serviços. 

Para solucionar esse problema, é preciso investir em uma equipe multidisciplinar, que possa trabalhar em conjunto e integrar as diferentes áreas.

Contar com um parceiro tecnológico para o desenvolvimento e sustentação de um aplicativo é a forma mais barata e inteligente, pois a empresa não precisa contratar uma gama de profissionais, um único contrato e uma única empresa especializada, como a Zappts, consegue entregar a solução pronta.

Dificuldade de encontrar e visualizar oportunidades estratégicas e de negócios a partir de TI

Outra dificuldade é encontrar oportunidades estratégicas e de negócios a partir da tecnologia da informação. 

Para solucionar esse problema, é preciso investir em análises de dados e inteligência artificial, que podem identificar oportunidades de negócios, otimizar os processos e apoiar os gestores na tomada de decisão.

Baixo orçamento disponível para investimento em inovação

Por fim, o baixo orçamento para investimento em inovação é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas. 

O baixo orçamento não está diretamente ligado ao tamanho da empresa. Empresas pequenas podem disponibilizar altos orçamentos para a transformação digital, enquanto outras empresas enormes e com alto faturamento podem disponibilizar um budget muito baixo para o desenvolvimento de novos sistemas digitais.

Para solucionar esse problema, é preciso investir em parcerias com empresas especializadas em tecnologia, que possam oferecer soluções inovadoras a custos menores e com maior qualidade.

Como otimizar a jornada digital no varejo

Para otimizar a jornada digital no varejo é preciso investir em soluções que ofereçam uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória para o cliente.

A Zappts é uma empresa especializada em consultoria e desenvolvimento tecnológico, e oferece diversas soluções para otimizar a jornada digital no varejo, como:

Desenvolvimento de Marketplace e e-commerce

O desenvolvimento e aprimoramento de marketplaces e de e-commerces é uma alternativa inteligente para a transformação digital no varejo, permitindo a integração das melhores soluções do mercado em um só lugar e oferecendo uma experiência mais fluida e personalizada aos clientes. 

Como especialistas nessa área, estamos prontos para ajudar nossos clientes a maximizar seus resultados e alcançar o sucesso em suas estratégias de transformação digital.

Ao optar por essa solução, as empresas de varejo podem integrar diferentes funcionalidades em um só aplicativo, como pagamentos, promoções, delivery e outras, além de oferecer uma experiência mais fluida e personalizada aos seus clientes. 

Além disso, a integração de diferentes áreas da empresa em um só aplicativo também permite uma gestão mais eficiente dos dados da empresa, gerando insights valiosos para a tomada de decisão.

Com o desenvolvimento de marketplace e e-commerce, as empresas de varejo podem ampliar seu alcance de mercado e aumentar a fidelização dos clientes, gerando um aumento nas vendas e no ticket médio. 

Canais Digitais

A transformação digital no varejo é um desafio para muitas empresas, e uma das chaves para superá-lo é a otimização dos canais digitais.

É aí que a Zappts entra em cena, oferecendo soluções para ajudar as instituições do setor a desenvolver, otimizar e integrar seus canais digitais. 

Os canais digitais permitem potencializar o relacionamento com os clientes através de experiências digitais memoráveis, impulsionadas por aplicações omnichannel.

A Zappts conta com um time de especialistas capazes de integrar as melhores soluções para maximizar os resultados, incluindo a utilização de plataformas CRM de mercado e soluções de front-end de prateleira, bem como o desenvolvimento puro de soluções 

personalizadas. 

Isso garante que cada cliente receba uma solução sob medida, capaz de atender às suas necessidades específicas e impulsionar o sucesso nos canais digitais.

Ao investir na transformação digital do varejo por meio da otimização dos canais digitais, as empresas podem alcançar resultados significativos em termos de aquisição e retenção de clientes, aumento do ticket médio e fidelização do público. E com a ajuda da Zappts, essa jornada se facilita.

Retail Experience Design

O Retail Experience Design se torna uma ferramenta essencial para o sucesso das empresas quando o assunto é oferecer uma experiência digital única e inovadora para seus clientes. 

Utilizando processos estruturados que envolvem o desenho, criação, desenvolvimento de protótipos e testes, para acelerar o processo de desenvolvimento de novas soluções digitais, a Zappts é referência para as empresas de varejo. 

Com isso, as empresas conseguem oferecer uma experiência de compra memorável para seus clientes e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. 

Loyalty

A fidelização de clientes é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas do setor de varejo.

Para superar esse desafio, a Zappts oferece soluções completas de Loyalty, que visam recompensar e fidelizar os clientes que mais interagem com as soluções digitais de organizações-cliente. 

Para isso, a Zappts realiza um diagnóstico completo para entender as necessidades dos clientes e desenvolve programas de fidelidade personalizados, utilizando a tecnologia da iClubs, solução desenvolvida dentro da Zappts.

Com a implantação desses programas, as empresas conseguem manter seus clientes mais satisfeitos e engajados, aumentando o ticket médio de compra e a sua recorrência.

Além disso, a Zappts oferece tecnologias que permitem que esses programas sejam integrados com outros canais de vendas, garantindo uma experiência omnichannel para os clientes e melhorando ainda mais a efetividade dos programas de fidelidade.

API & Middleware

Com o avanço da transformação digital, as empresas de varejo precisam estar preparadas para se integrarem com outros players do mercado e com seus clientes de maneira segura e eficiente.

É nesse contexto que entram as soluções de integração de sistemas, como uso de APIs e tecnologias de Middleware oferecidas pela Zappts. 

Com essas soluções, é possível projetar e aplicar estratégias de integração com fornecedores, parceiros, clientes e comunidades, garantindo a governança otimizada e a segurança das informações. 

Dessa forma, é possível aprimorar processos, reduzir custos e aumentar a eficiência do negócio, na totalidade. 

Com a ajuda da Zappts, as empresas podem implementar soluções de integração de maneira ágil e eficaz, acompanhando as demandas do mercado e melhorando sua posição competitiva no setor varejista.

Case de Sucesso: Refatoração de aplicativo com VTEX para Varejo de Moda

Uma multinacional de varejo de moda procurou a Zappts com o objetivo inicial de refatorar o aplicativo de vendas da marca. O principal ponto de venda digital da empresa se encontrava com alguns problemas, o que estava gerando a perda de muitas oportunidades de venda. Também havia a necessidade de que a solução estivesse integrada com a plataforma VTEX. 

A Zappts contou com duas squads atuando com os times do cliente, onde cada squad atuou em um fluxo da jornada do cliente específico no aplicativo.  A partir de uma nova estratégia, a Zappts atuou no discovery e solution de um novo app de vendas para a empresa, através do Design System do cliente. Confira os resultados deste projeto clicando aqui.

Conclusão 

Ao longo deste artigo, discutimos o papel dos superapps na jornada digital do varejo e como essa solução pode ajudar as empresas a enfrentar os desafios da transformação digital. 

Vimos que os super aplicativos impactam positivamente a experiência do usuário e a eficiência do processo de compra ao integrar múltiplas funcionalidades em um só app. Além disso, apresentamos as soluções oferecidas pela Zappts, incluindo o desenvolvimento de marketplace e e-commerce, canais digitais, design de experiência no varejo, ferramentas de fidelidade e integração de sistemas, que podem ajudar as empresas a acelerar sua transformação digital.

Nesse sentido, é importante que as empresas de varejo entendam que ter um superapp é uma alternativa inteligente e lucrativa em um mercado cada vez mais competitivo. As soluções oferecidas pela Zappts são uma ótima opção para empresas que buscam aprimorar suas jornadas digitais, potencializar o relacionamento com seus clientes e maximizar seus resultados. 

A Zappts, com sua vasta experiência e expertise em tecnologia, se destaca como uma referência em superapps e jornada digital para o varejo.

Sobre a Zappts

A Zappts é uma empresa que oferece soluções completas e customizadas para seus clientes, com uma equipe altamente qualificada e um portfólio amplo. A empresa realiza a aceleração digital de grandes marcas como a Porto, Getnet, BTG Pactual, Cateno, Ambev, Multilaser, Ultragaz, C&A e Burger King, entre outras. Com foco no desenvolvimento de software, especialmente em Front-end, UX Design, Quality Assurance e Gestão de Ambientes Cloud atua no planejamento, gestão e operação de serviços de desenvolvimento de soluções digitais corporativas, gestão de ambientes e transferência de conhecimento por meio da tecnologia da informação. Referência na criação de experiências digitais para os usuários, além de desenvolver soluções inovadoras e rápidas, a empresa atua em modelo 100% remoto, com equipes distribuídas em mais de 18 estados do Brasil.

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